1.Licença do Gestwin:

a) O software fornecido (Gestwin) é protegido por direitos autorais e é concedida ao cliente uma licença que inclui a utilização de uma cópia do software durante o período de um ano, acontar da data de aquisição e renovável por igual período.

Inclui igualmente um período de assistência através de telefone, email ou acesso remoto no primeiro mês de licença. Após este período inicial, poderá nos 11 meses restantes de licenciamento, utilizar mais 10 incidências de apoio técnico (por telefone, email ou por acesso remoto).

b) Com a renovação da licença, está igualmente incluído o suporte técnico, sendo possível contratualizar a renovação com o pacote básico de suporte técnico incluído (11 incidências por telefone, email ou por acesso remoto), ou com um pacote superior, prevendo até 25incidências anuais através de email, telefone ou por acesso remoto.

2.Implementação:

A implementação do software fornecido pela nossa empresa será realizada de acordo com as seguintes diretrizes:

b) O cliente é responsável por fornecer as informações necessárias e colaborar ativamente durante o processo de implementação (Nome da Empresa, NUIT, Endereço, etc).

b) A implementação inclui a instalação do software, configuração inicial e integração com os sistemas existentes, quando aplicável.

c) A duração da implementação pode variar de acordo com a complexidade do projeto e será acordada entre as partes envolvidas.

d) Todos os prazos e etapas do processo de implementação serão acordados previamente entre a nossa empresa e o cliente.

e) A implementação do software será realizada de acordo com as necessidades específicas do cliente. A cobrança pela implementação poderá ser aplicada, considerando o tipo de implementação e sua complexidade. O valor da implementação será definido com base em critérios como o tamanho do projeto, o número de usuários envolvidos e quaisquer requisitos adicionais específicos do cliente.

f) Quaisquer alterações ou solicitações adicionais durante o processo de implementação poderão acarretar custos adicionais, os quais serão comunicados e acordados com antecedência. Ressaltamos que o objetivo da cobrança pela implementação é garantir a correta configuração bem como a realização de testes e treinamentos necessários para a plena funcionalidade do sistema. A cobrança pela implementação não inclui suporte técnico contínuo ou formações futuras.

3.Treinamento:

a) Oferecemos treinamento inicial para os usuários designados pelo cliente, a fim de garantir a correta utilização do software.

b) O cliente é responsável por fornecer acesso adequado às equipas designadas para o treinamento.

c) O cliente é responsável pela criação das famílias, produtos, clientes, fornecedores, compras de fornecedores, controle de Stock, entre outros, no software de faturação. Durante a formação, o cliente receberá instruções detalhadas sobre como realizar essas tarefas.

d) Além do treinamento inicial, oferecemos suporte técnico para esclarecer dúvidas e solucionar problemas relacionados ao software.

4.Suporte Técnico

a) A Pro Tools Network garante suporte técnico de acordo com a licença contratualizada ou eventuais contratos de assistência técnica mensal, Por Hora, Mensal ou Anual

b) A assistência técnica será fornecida durante o período de vigência da licença, abrangendo suporte por telefone, e-mail, acesso remoto ou presencial.

c) A assistência técnica se limita a esclarecer dúvidas, fornecer orientações e solucionar problemas relacionados ao uso adequado do software.

4.1 Suporte Técnico por telefone

a) A Pro Tools Network realiza suporte técnico através de telefone, recolhendo, para efeitos de registo de incidências, controlo interno e historial do cliente, identificação do cliente,identificação da pessoa de contacto, problema ou questão que motivou a assistência e solução aplicada.

4.2 Suporte Técnico por email

a) A Pro Tools Network realiza suporte técnico através de email, recolhendo, para efeitos de registo de incidências, controlo interno e historial do cliente, identificação do cliente, identificação da pessoa de contacto, problema ou questão que motivou a assistência e solução aplicada.

4.3 Suporte Técnico através de acesso remoto

c) A Pro Tools Network realiza suporte técnico por acesso remoto, recolhendo, para efeitos de registo de incidências, controlo interno e historial do cliente, identificação do cliente, identificação da pessoa de contacto, problema ou questão que motivou a assistência e solução aplicada.

b) Com a assistência remota, podemos solucionar a maioria dos problemas de forma rápida e eficiente, economizando tempo.

c) A Pro Tools Network utiliza um software subcontratante para realizar assistências por acesso remoto. O acesso apenas é feito mediante autorização por parte do cliente no momento do acesso. O software não conserva os dados do cliente. Quando exista necessidade de transferir a base de dados dos clientes para fins de assistência, esses dados serão eliminados assim que deixarem de ser necessários.

4.4 Suporte Técnico Presencial

a) A Pro Tools Network realiza suporte técnico presencial, para efeitos de registo de incidências, controlo interno e historial do cliente, identificação do cliente, identificação da pessoa de contacto, problema ou questão que motivou a assistência e solução aplicada.

b) A assistência técnica presencial é um serviço disponibilizado para atender às necessidades específicas dos clientes. É necessário agendar previamente, a menos que se trate de uma situação de emergência, na qual faremos o possível para atender prontamente.

c) A assistência presencial pode ser necessária em casos em que o problema não tenha sido resolvido por meio do suporte via telefone, email ou acesso remoto, ou quando é identificada a necessidade de uma intervenção presencial desde o início. Está sujeita a custos de deslocamento, os quais serão informados previamente ao cliente. Em casos mais complexos ou que demandem recursos adicionais, poderemos tomar ações complementares para solucionar o problema. Estamos comprometidos em oferecer um suporte completo e eficiente, visando atender às necessidades dos nossos clientes.

5.Reinstalaçãodo Software

a) Entendemos queem determinadas circunstâncias, pode ser necessário reinstalar ou reativar o nosso software devido a eventos como troca de computador, reinstalação do sistema operativo ou substituição de equipamentos. É importante ressaltar que é possível que haja custos associados a essa reinstalação.

6.Requisitos Mínimos:

Memória Ram: 4GB

Disco Rígido: 80 GB

Resolução Mínima: 1280 X 720

Processador: Atom 1.6ghtz

Sistema Operativo:

• Windows: Windows 8 ou superior
• Linux: (derivado de Debian) 64bits
• Mac OS: MAC OS x86r
• Android: Versão 4.2.2 ou superior + Ecrã 8 polegadas no mínimo

a) É da responsabilidade do cliente garantir que os requisitos mínimos do sistema sejam atendidos para a instalação e operação adequadas do software. No entanto, caso o cliente opte por adquirir o material necessário para a utilização do software connosco, assumimos a responsabilidade de garantir a compatibilidade e a adequação do material ao software. Nossa equipa irá orientar e auxiliar na escolha dos equipamentos necessários, garantindo que eles atendam aos requisitos técnicos e funcionais do software.

b) Quaisquer custos associados à atualização ou aquisição de hardware ou software adicional necessários para a utilização adequada do software serão da responsabilidade do cliente.

7.Versão Demonstrativa

a) Entendemos que cada cliente tem requisitos únicos, e é por isso que oferecemos a oportunidade de explorar todas as funcionalidades do software antes de efetuar a compra. Queremos que você tenha a confiança de que está fazendo a escolha certa para o seu negócio.

b) Agora você pode adquirir a versão demonstrativa gratuitamente e sem compromisso, instalar e testar todas as funcionalidades do nosso software para ter a certeza de que ele atende perfeitamente às suas necessidades. Estamos prontos para ajudá-lo durante todo o processo de teste, fornecendo suporte e respondendo às suas dúvidas.

c) Ao adquirir a licença do software, você concorda que ele atende plenamente às suas expectativas e requisitos. Dessa forma, não é possível efetuar a devolução do valor pago após a aquisição.

8.Vigência

a) A presente concessão tem a duração da licença adquirida à Pro Tools Network. Em caso de rescisão, o Utilizador obriga-se a destruirtodas as cópias e componentes acessórios do Gestwin.

9.Isenção de Responsabilidade

1. A Pro Tools Network não é responsável por quaisquer danos diretos ou indiretos, prejuízos causados e lucros cessantes, incluindo danos resultantes da perda de lucros, interrupção de negócios, perda de informação e outros similares, decorrentes do uso ou impossibilidade de usar este produto.